(no subject)

[catstail]

Все мое семейство в полном составе – сын, невестка и мой любимый мужчина – отбыли в отпуск на доисторическую Родину навестить родных невестки. Весь этот перелет Торонто – Москва – Челябинск долгий, тяжелый и, с моей точки зрения, небезопасный. По разным причинам, в том числе, и из-за недоброй славы компании Сибирских авиалиний, которые до сих пор летают на самолетах моей молодости ТУ 154.

Я провожала их в аэропорту Пирсон, и в который раз задумалась, почему мои соотечественники так отличаются от остальных людей.
Ребята летели рейсом Аэрофлота, выбрали его по разным причинам: удобство стыковки, удобное время, цена билета тоже имела значение. Но как говорилось в старом анекдоте, «дешевка она и есть дешевка». Хотя 1000 баксов за билет не такая уж и дешевка, причем скидка на двухлетнего пассажира почти незаметная.

Приехали заранее, были вторыми в очереди, регистрация еще не начиналась, хотя по времени должна была. Пробегавший администратор (канадец), уточнив, какого рейса мы ждем, предложил подойти к стойке: «Сейчас начнут регистрировать». Подошли, спокойно ждем, подходят еще пассажиры, выстраиваются в очередь. Появились сотрудницы Аэрофлота. Ребята, видели бы вы эти лица! Ломброзо по ним плачет! Представьте себе плохо прокрашенную блондинку неопределенного возраста с встрепанными немытыми волосами, грубой косметикой на опухшем лице с постоянно злобным выражением. Вторая – брюнетка, похожая на сушеную саранчу, с визгливым и злобным голосом. Из всей компании было два нормальных человеческих лица – молодые парень и девушка, видимо, стажеры, потому что остальные мегеры на них постоянно рявкали.

Первое, что мы услышали, был окрик «Отойдите от стойки и встаньте в конец очереди!» Поначалу мы еще вежливо пытались объяснить, что пришли мы первыми, и сюда нас поставил сотрудник аэропорта. «Какой еще сотрудник! Отойдите от стойки!» Отошли, ждем, но давно отвыкши от родного сервиса, начали «заводиться». Наконец, переругиваясь и шпыняя молодых, «богини Аэрофлота» разобрали свои документы и начали регистрацию. «Саранча»-распорядительница послала нас к самой дальней стойке. Потащились – с ребенком, коляской и чемоданами. Из-за стойки на нас рявкнули: «Это для бизнес-класса, вы что не видите, что написано!» На этом месте сын «забыл» русский язык, мы вернулись к распорядительнице, которой он и указал на ее ошибку. «Сорри!» - буркнула она. К счастью, билеты оформлял молодой парень. Пусть он делал это медленно, сверялся с разными документами, несколько раз перепроверял, но был серьезен и не излучал ненависти.
Я поняла, в чем дело. Они нас ненавидели, всех и каждого, независимо от внешнего вида, языка и цвета паспорта, и даже не скрывали этого. Ни одного приветливого взгляда, ни одной улыбки, речь либо сквозь зубы, либо в приказном порядке. И еще – к тем, кто говорил по-русски, отношение было явно грубее. Что со своими церемониться!

Я сразу вспомнила одну из историй, произошедших со мной несколько лет назад в Москве. Мне понадобилось купить чеки «Американ экспресс», зашла в гостиницу Редисон, что у Киевского вокзала. Народу в холле практически не было, за стеклом обмена валюты сидела молодая, как теперь говорят, сильно гламурная девушка. Она долго не обращала на меня внимание, я терпеливо ждала. Наконец, она спросила, что мне нужно. Я объяснила. что хочу купить чеки. С непередаваемым презрением осмотрев меня с головы до ног (нет, на бомжиху я не похожа, но и от большинства российских теток среднего возраста могу отличаться разве что украшениями и хорошей обувью), она процедила:»Мы продаем только иностранцам!»

- «А вот я как раз и есть иностранка!»
- «Мы продаем только по паспорту!»
- «Пожалуйста. Вот мой паспорт».
Везде, кроме Израиля, я подаю свой паспорт в развернутом виде. Дело в том, что поскольку на иврите пишут справа налево, то и паспорт открывается не с той стороны, как паспорта других стран. Это обычно приводит людей в замешательство, они долго листают и крутят паспорт, пока доберутся до главной страницы. В этом случае я паспорт не открыла и с удовольствием наблюдала, как девица его вертит, бледнея и краснея. Наконец, открыла и спросила, из какой страны я приехала, какого достоинства чеки я предпочитаю, и как мне понравилась Москва. В конце она сделала комплимент моему русскому языку «почти без акцента» (Да нет, нет у меня никакого акцента! У меня классический московский выговор!) и пожелала всего хорошего. Мне стало невыразимо противно: эта метаморфоза от грубости и презрения к наигранной вежливости, она просто-таки лебезила передо мной. Почему в России хуже всего быть русским?

Я понимаю, что прожив много лет вне России, мы стали более чувствительными к грубости и хамству. К хорошему привыкаешь быстро. Вам могут морочить голову, ошибаться, терять документы, все как везде, но приветливое отношение к любому клиенту неизменно.

Наверняка есть люди, которые скажут, что они летали, и все было прекрасно. Я за них искренне рада. Я сама больше 20 лет летала самолетами «Аэрофлота» в СССР, когда он еще не был бывшим. Причем лет 15 по несколько раз в год. Всякое бывало: и вынужденные посадки, и билеты-двойники, и чемоданы пропадали, я разок даже судилась с компанией. Но стюардессы всегда были красивые и приветливые. (Мы с подружкой как-то по дурости после школы пытались поступить в школу стюардесс. Не поступили, слава Б-гу, конкурс был больше, чем в университет. А девочки на собеседовании пришли – куда там современным моделям! И собеседование включало знание иностранного языка.) Таких страшных и злобных стюардесс, как вчерашние, я в жизни своей не видела ни в одной авиакомпании. Что это было?

Какое все-таки счастье, что есть интернет! Все их передвижения-вылеты-прилеты-пересадки я отслеживала по сайтам аэропортов.