Напрасно они меня разозлили!

[catstail]

После долгих мытарств и объяснений с социальной работницей из социального ведомства (в просторечии «велфер») я написала ее начальству письмо такого содержания (естественно, по-английски, перевод автора):

«Уважаемый администратор,
Следуя установившейся хорошей традиции, я и в этом месяце требую внутреннего расследования (Это такая стандартная формула и процедура) по поводу непредоставления положенных мне бенефитов на лекарства на июль месяц 2001 года. Напоминаю, что указанные бенефиты на июнь я получила с большим опозданием и только с помощью Трибунала Онтарио (А это их верховная организация, куда можно жаловаться).
Я понимаю, что снова и снова объяснять Вашим сотрудникам, что я хронически больной человек, нуждающийся в ежедневном приеме лекарств, совершенно бесполезно. Вероятно, Ваш аппарат изобрел новый способ сокращения числа Ваших клиентов.
А кстати, что слышно о пакете документов…, который я многократно просила? Может быть, их уже вышлют, наконец?
Как обычно, посылаю письмо заказной почтой, чтобы избежать очередной «потери документов».
Regards
Имя. Подпись»

Реакция последовала уже на следующий день. Хорошо работает почта в Онтарио, когда не бастует! Позвонила социальная работница. И уже не говорила, а визжала. И у нас состоялся такой диалог:

- Я получила Ваше письмо! Вы должны были мне позвонить, а не писать…
- Во-первых, я писала не Вам. И что, я должна Вам звонить каждый месяц и говорить, что Вы должны делать на Вашей работе?
- Почта бастовала, поэтому письмо с документами не пришло. Но я пришлю.
- Вот спасибо! Только забастовка кончилась неделю назад, а письма не приходят, когда их не посылают!
- А сколько Вам лет?
- А перед Вами мой файл открыт на компьютере (Номер телефона-то моего дура из файла взяла).
- Вы у меня в марте были и никаких документов не просили.
- А после марта я Вам два письма послала с просьбой. Между прочим, заказной почтой и копии у меня сохранены.
- Я документы пришлю, пойдете к своему врачу…
- Мне нет никакой необходимости идти к врачу, эти документы оформляются без заключения врача.
- Почему?
- Так мне сказали в другом отделе Вашего же ведомства.
- Ну, у нас разные правила.
- Вот Вы сначала со своими правилами разберитесь.
- А Вы пенсию получаете?
- Не получаю, но этого никакого отношения к вопросу не имеет.

На этом месте она бросила трубку, не прощаясь.

Посмотрим, что она мне завтра пришлет. А я пока вооружилась длинным списком онтарийских контор, вроде сообщества бесплатных адвокатов, которые помогают несчастным вроде меня бороться с государственными ведомствами. Еще, как и на любом государственном сайте, у социальной службы висит вопросник на тему, как вас обслуживают. Давно собиралась заполнить.
Нет, зря они меня разозлили!

Comments

[e0stre.livejournal.com]

Вот я думаю - они бонусы получают за то, что людей отфутболивают, что ли?

[catstail.livejournal.com]

По-моему, просто работать не умеют и учиться не хотят. Из моего опыта личного общения, они страшно удивлялись, когда я им многие вещи рассказывала, которые вычитала на их же собственном сайте об их же собственных правилах. Перечислять то, чего они не знают, замучаешься, а вещи элементарные. Хорошо знают только "держать и не пущать", как заработанное из велфера вычитать, знают, а что например, какие-то вещи (вроде прибора для измерения давления), выписанные врачом, оплатить положено - нет. На эти "приспособления" я давно наплевала, а вот лекарства сердечные и от давления - дорогие, вот и собачусь с ними каждый месяц.

[grigoriyz.livejournal.com]

Удачи!!!

[poluzhivago.livejournal.com]

Они попросту не хотят, да и не умеют работать. Это же гос.контора - солдат спит, служба идет. Ничего делать не надо, а то не дай бог, еще что-нибудь не то по незнанию сделаешь.

[simply-tatiana.livejournal.com]

Успехов Вам в борьбе!

Спасибо!

[catstail.livejournal.com]

"И вся-то наша жизнь есть борьба..." :)

[catstail.livejournal.com]

И ведь не поняла сразу (с первых 2-3 писем) дуреха, что мне уже хуже не будет, а ее начальству надоедят рано или поздно мои жалобы, и ей достанется на орехи. Что может быть проще, чем каждый месяц отправлять стандартные бумажки без лишниз напоминаний! :)

[catstail.livejournal.com]

Спасибо! Только очень жаль тратить время и силы на всю эту мышиную возню.

[dona-anna.livejournal.com]

бюрократия все-таки ужасно мерзкая вешь, особенно когда на такую работу еще попадают люди, которым не стоит с людьми работать...

[za-stenoy.livejournal.com]

Как жаль, что эта мерзость бюрократическая во всех странах одинакова :(

Конечно зря!!

[townmen.livejournal.com]

Они просто забыли, что у Вас советская закалка:))

[http://users.livejournal.com/_a_s_/]

Успехов Вам!!!
Может, стоило этот визг записать и по горячим следам еще одну жалобу послать?

Re: Конечно зря!!

[http://users.livejournal.com/_a_s_/]

/зловеще/
Они просто не знают, что такое советская закалка. :)))

[catstail.livejournal.com]

Да мне и без записи есть что еще написать. Например, как она из меня выжимала подпись, что я согласна им вернуть деньги, выплаченные с момента аварии, если вдруг получу компенсацию от страховки. Сильно подозреваю, что незаконно. Ограничений своих напридумывали (вроде запрета пользоваться кредитной карточкой), которых в правилах Онтарио нет, отчетов многостраничных, которые я пишу, а они читать не умеют...
А уж если намекнуть на неполиткорректность... Они же от этой политкорректности с ума посходили. А вдруг ей не нравятся женщины, эмигранты, евреи, блондинки, мой акцент... Да мало ли что! Отмываться замучается. Говорю же, зря разозлили. Посылала бы каждый месяц бумажки, что полагается, и все было бы тихо. Ну, раз забыла, два... Но не каждый же месяц!

[catstail.livejournal.com]

С другой стороны, эта одинаковость позволяет легко с ней бороться. Уж с советской-то бюрократией ни одна не сравнится. Райкомов КПСС здесь, конечно, нет, зато и с непыльной государственной службы с разными благами вылететь можно :)))

[http://users.livejournal.com/_a_s_/]

А потребовать, чтобы поменяли кейсворкершу, нельзя? Не намекнуть, а прямо написать? Может, у нее действительно, в дополнение к низкой квалификации, еще и чисто психологические проблемы.

[catstail.livejournal.com]

Да у них там и без моих просьб калейдоскоп - за год она у меня третья, одна другой "лучше". На этот офис не только я жалуюсь, стиль работы у них такой. Год назад мы жили в пролетарском районе, и у меня была кейсворкером толстая пожилая негритянка, симпатичнейшая баба. Я к ней приходила раз в три месяца, рассказывала, куда писала, где была на интервью, на каких курсах училась и что заработала. И никаких проблем не возникало. Она только подсказывала, куда еще можно обратиться да денег лишних подбрасывала на цели, о которых я понятия не имела (например, пару сотен, чтобы купить одежду для интервью, даже неудобно было). Эти же весь год надо мной просто издеваются. А менять смысла нет, я через месяц вообще их всех пошлю... В силу преклонного возраста перехожу в другое ведомство, где никаких отчетов не требуют, кроме уровня благосостояния.

[http://users.livejournal.com/_a_s_/]

Я помню тот Ваш пост, мне аж дурно стало - я даже не подозревала, что такое возможно.

Желаю Вам продержаться этот месяц с минимальными потерями. Конечно, очень хочется, чтобы они Вас там надолго запомнили, но здоровье и собственное время все-таки важнее.

[catstail.livejournal.com]

Спасибо, продержусь, конечно, Последняя проблема в том, что документы для ведомства по нетрудоспособности частично они должны готовить, я бы и сама все бланки заполнила и послала или отвезла, но я из них пока даже бланки выбить не могу, а в интернете их нет. Но похоже, последним письмом я эту дуру добила, среди визга обещала бланки прислать, но ведь, как пить дать, пришлет не то :)

Re: Конечно зря!!

[catstail.livejournal.com]

Они об этом просто не знали. У них, в основном, две категории клиентов: "свежие" эмигранты, которые еще не нашли работу, не знают ни языка, ни законов, и местные деклассированные элементы, которые вообще не умеют ни работать, ни учиться. И с теми, и с другими можно обращаться как угодно. Все зависит от конкретного человека, сидящего " на должности". Есть нормальные люди, а встречаются... разные.

[catstail.livejournal.com]

Каждый рах убеждаюсь, что решение зависит не столько от должности, сколько от конкретного человека. Примиряет с жизнью то, что все-таки нормальных людей гораздо больше :)

[dona-anna.livejournal.com]

на нормальных только и надежда:)

[catstail.livejournal.com]

Ну да, а правила собственного ведомства изучить воспитание не позволяет

[catstail.livejournal.com]

:)

[poluzhivago.livejournal.com]

Зачем им еще что-то учить? Им и так хорошо.

[townmen.livejournal.com]

А Вам не кажется что после всех перемещений по миру Вы снова попали в совок. Но другого, западного типа. Я это к тому что сам давно собираюсь в Обетованную и боюсь попасть в совок:))

[catstail.livejournal.com]

Мне кажется, что элементы того, что мы называем "совком" есть в каждом государстве, где-то больше, где-то меньше. Больше почему-то там, где больше роль государства - в стране, в учреждении, у "государственного" человека -чиновника. В Обетованной, кстати, с моей точки зрения, совка побольше, чем скажем в канаде. Хотя в чем-то это имеет и свои положительные стороны. Помните как говорил Жванецкий? "В войне победят!" :)
А вот про роль личности в истории нам в школе неправильно преподавали, она, эта роль неизмеримо велика :)

[catstail.livejournal.com]

Вот с социальным обеспечением в Обетованной намного лучше, чем в Канаде, а с Россией и сравнивать нельзя. То же можно сказать и о медицине, хотя друзья говорят, что за последние годы (что я там не живу) стало хуже и сложнее.